2023年的云栖大会上，Salesforce向外界公布了一个新音信：包括销售云、劳动云、平台云等在内的中枢CRM家具，将由阿里云负责Salesforce家具在中国的销售与运营。

接下来是一连串密集动作：

2023年11月1日，Salesforce On Alibaba Cloud生态合作筹备启动；

2023年12月18日，阿里云上的Salesforce郑重GA上线；

2024年1月31日，郑重发布为中国客户打造的腹地化彭胀组件互联网关CXG；

……

2024年7月31日，阿里云上的Salesforce CRM CN企业版发布。

着实每个月，阿里云上的Salesforce王人有家具更新或联系市集筹备，由此激励了一个新议题：进入中国市集近一年后，阿里云上的Salesforce说明如何，是否惩处了腹地化挑战，在客户体验上有何改造？

不久前的云栖大会2024上，咱们在阿里云上的Salesforce站台深度体验了新家具和新功能，为上头的问题找到了信得过谜底。

01 更高效的搬动劳动

正如外界所熟知的，阿里云和Salesforce的合作，绕不开“数据合规”的推行挑战。“托管+运营”模式给出了恰当中国市集规则的最优解，同期也滋生出了系统搬动的需求，行将业务和数据从Salesforce搬动到阿里云上。

但业务和数据的搬动并非粘贴复制那么浮浅，需要完成一个端到端的搬动形式，波及到不同区域间的功能相反、跨境传输数据、系统集成设立与测试、后续的运营和治理等等，不错说是一项需要全心想象和排序的系统性工程。

从第一个试点客户上线于今，阿里云上的Salesforce在搬动方面插足了多数的东谈主力和物力，变成了一套完善的方法论。

比如提供高效的器具和通用规则。

为了惩处跨域部署面对的一系列挑战，阿里云上的Salesforce推出了《工夫搬动指南》，匡助客户制定完好的搬动工夫，并在实行中回归出了普适性的搬动方法，涵盖集成方式、数据治理、形式时辰表、通用规则等等。

在通盘搬动经由中，最琐碎的要领无外乎数据分类，Salesforce针对性地提供了自界说数据分类功能，用来分离哪些字段是通用的，哪些字段是与中国联系的，还不错使用既有的规范功能去标记字段，并凭证需求进行批量上传和下载字段，匡助客户高效治理通用数据以及区域化数据模子。

工欲善其事，必先利其器。为了进一步提高搬动效劳，Salesforce还与合作伙伴Copado一谈设备了开箱即用的多区域Salesforce DevOps器具，能够对中枢软件和区域软件进行有用治理，并杀青双向部署。

再比如阿里云上的Salesforce合作伙伴筹备。

关于想要快速完成搬动的客户，阿里云上的Salesforce仍是引入17+商议合作伙伴，均通过了Salesforce和阿里云的双重认证，领有及格的方法论和搬动惩处决策，为客户提供跨区域和行业的贵重劝诫。

就在云栖大会现场，深谙Salesforce平台安全特色与合规条件的埃森哲，基于自身的定制化战略与最好实行，共享了包括汇集品级安全保护、数据安全保护、个东谈主信息保护、跨境数据传输合规在内的实行劝诫，确保客户迁倏得的数据安全和业务合规。

另一家商议合作伙伴德勤，雷同给出了从元数据搬动、数据搬动、测试部署到上线及运营的全体搬动战略，并共享了在搬动经由中遭受的挑战和惩处念念路，比喻长远评估Global系统的功能并测试阿里云兼容的替代决策，杀青功能不减的高精度搬动；以及强化环球与中国团队配合，保险形式高效激动 。

也许一年前还有东谈主存在“搬动”费神，当前仍是有了高效、熟悉的搬动劳动，进一步为客户的数据安全合规铺平了路。

02 更多元的腹地生态

诱导客户搬动到阿里云上的Salesforce的主不雅身分，或者是中国市集专有的用户习尚。有别于其他市集的是，中国耗尽者的通盘步履王人所以智高手机为中心的，变成了专有的酬酢、耗尽和文娱生态。

关于想要深耕中国市集的客户而言，中国稀奇的泛文娱业态既是挑战，亦然机会。挑战在于，若何融入中国耗尽者的习尚，因地制宜进行营销和互动；机会在于，一朝拉近了和他们的距离，就意味着高大的增漫空间。

阿里云上的Salesforce私密地知悉到了中国市集的专有性，并在家具上和腹地生态进行深度集成。

率先是前边提到的互联网关CXG，当前主要提供四大模块——酬酢电商、酬酢集成、CXG Voice和营销自动化。

酬酢电商不错匡助搭建与息争多渠谈电商官网或小顺序，酬酢集成买通了微信公众号、小顺序、企业微信、高德舆图、支付宝等腹地生态，CXG Voice能够提供开箱即用的呼唤中心（热线）功能。

关于互联网关CXG的价值，不错透过一个典型场景窥知一二：通过互联网关的智商，客户将中国主流酬酢渠谈联接至客户360中，然后就能在劳动云上和微信用户一双一及时聊天、在公众号推文中聚会电商官网或小顺序，况兼能够将微信互动和CRM 纪录关联，掌抓完好的客户视图。

然后基于互联网关CXG，深度集成了Quick Service、Quick Audience等阿里云家具，杀青了和CRM无缝联接的语音、CDP、营销自动化等功能。

以Quick Audience的集成为例，CDP模块提供了开箱即用的数据联接功能，不错天真构建客户标签、界说规则、进行客群分层、知悉客户画像，简略分析客户行动以提高营销成果。

同期还不错构建自动化营销画布，通过微信、短信等腹地渠谈推送个性化音信，快速触达并滚动客户；况兼补助多方数据的回传与同步，意味着通盘的客户互动纪录王人能网罗到 CRM 中以杀青完好的360视图。

不应小觑的还有快速成长的ISV生态。

为了惩处环球ISV家具进入中国市集所临的监管、系统优化、生意化等问题，阿里云创建了更得当腹地需求的家具生态平台算作相连平台，将Salesforce环球的ISV稳步引入中国。除此除外，阿里云上的Salesforce还联袂神州数码设立了Landing Partner合作体系，匡助海外ISV厂商落地中国市集。

一组数据印证了腹地ISV生态的成长性：2024年事首才签下等一家ISV合作伙伴，在短短6个月后仍是有13+ISV合作伙伴入驻，包括COPADO、Plauti、odaseva、径硕科技等等，旨在心仪环球息争的客户体验。

03 更倾盆的价值开释

比起“数据合规”的推行挑战、腹地化的家具生态，一个必须要回报的问题是：阿里云上的Salesforce能够给客户带来什么样的价值？毕竟业务和数据搬动只是技能，创造价值才是最终所追求的限度。

就像许多东谈主在云栖大会上的感知，刚满周岁的阿里云上的Salesforce，不仅能够惩处数据安全合规，况兼在拜谒速率、售后体验等要领带来更好的体验，仍是交出了一份满分答卷。

让东谈主想不到的，还有更倾盆的价值开释。咱们找到了两个标志性案例。

一个是对医疗健康行业的劳动检阅。

在传统的医疗劳动中，劳动形态属于典型的以医疗劳动提供者为中心，患者想要了解病情，需要恭候大夫巡房；颐养经由顶用什么药，着实王人是听从大夫安排；出院后的照看和康复，则处于劳动断层的阶段。

阿里云上的Salesforce将健康云带到了中国市集，让外界看到了医疗劳动转向以患者为中心的可能：患者不错在微信等平台上和医疗健康照看机构商议转诊、预约形式，在线上就能和大夫疏浚颐养或康复决策，按时稽查颐养成果和健康限度，以致不错平直联接药企，参与新药的临床造就和病东谈主挽回形式……

在这么的劳动体系里，患者有越来越多遴选权益，患者不再只是被迫经受劳动。因此互动限制不再局限于和病院和大夫层面。

另一个是某宠物养分品公司的例子。

使用阿里云上的Salesforce前，这家公司充任了“渠谈商”的扮装，耗尽者心爱什么样的家具，只可通过和商家的单线疏浚了解，一直莫得变成有用的品牌明白，高效的劳动体系也无从谈起。

在商议合作伙伴的匡助下，这家公司罗致阿里云上的Salesforce、互联网关CXG、Quick Service等搭建了品牌电话、邮件、微信、酬酢媒体在内的多渠谈劳动中心惩处决策，买通了后台家具、质检、数据分析等接口，赶快变成了和客户深度互动的智商闭环：越来越多耗尽者通过微信公众号、小顺序等渠谈找到了这家公司，杀青了购买商议、物流追踪、投诉处理、食物安全等客户劳动。

有了明晰的客户画像和行动数据后，这家公司连接优化家具供给，并滋生出了为客户宠物定制养分决策的劳动。

不错找到的案例还有许多，无不指向了这么一个趋势：

在数字化高度闹热的中国市集，只是靠家具自己仍是无法和同业们拉开差距，必须要构建起全渠谈的互动智商，在家具质命周期中提供个性化的客户体验，前提则是和用户设立无处不在的联接，赢得360°全意见客户视图，提供更好的客户体验。

沿循这么的逻辑，无论是深耕中国市集的跨国企业，如故寻求出海的中国企业，在价值仍是被充分考证的机会下，搬动到阿里云上的Salesforce正那时。

04 写在终末

阿里云上的Salesforce的路还有很长。

比如仍是在Salesforce上小试技艺的AI，将以什么样的神气被愚弄到中国市集？有充分的信号泄漏，阿里云和Salesforce仍是运行了联系研发和适配，届时将进一步进步客户体验、提高运营效劳。

不错预见2025年云栖大会的景况，阿里云上的Salesforce将在家具、生态和体验上创造更多遗址。